Reklamacje

Szczegółowe uregulowania dotyczące reklamacji znajdziesz w Regulaminie, ale dla Twojej wygody przygotowałam też skrót zawierający najpotrzebniejsze informacje.

W razie reklamacji postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• Jeśli przedmiot jaki kupiłeś posiada wady, możesz wypełnić formularz reklamacji (link do przykładowego dokumentu znajdziesz też na końcu tego artykułu).

Możesz też przygotować samodzielnie dokument zawierający (poniższe wymogi mają oczywiście tylko charakter zaleceń): nazwę produktu, datę zakupu, imię i nazwisko oraz adres osoby, która dokonała zakupu, dane kontaktowe (telefon lub adres e-mail), opis wady oraz datę i okoliczności jej wystąpienia, a także informację na temat preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa wady, obniżenie ceny, wymiana towaru lub zwrot kosztów).

• Informację o reklamacji wraz z ewentualną dokumentacją zdjęciową należy przesłać mailem na adres aquarelki@aquarelki.pl lub listownie – Do-Brze Magdalena Spiczak-Brzezińska, Biedówko 1/6 ,10-687 Olsztyn).
• Sklep aquarelki.pl może zwrócić się też o fizyczne przesłanie reklamowanego towaru, wtedy w celu refundacji kosztów przesyłki poproszony zostaniesz o podanie numeru konta (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem).

W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, sklep aquarelki.pl mejlem lub listem ustosunkuje się do niej (jeśli tego nie zrobimy, reklamację uznaje się za uznaną)

Zawsze staramy się załatwiać wszelkie sprawy tak, byś był zadowolony i wrócił do nas w przyszłości. Jeśli jednak nie będziesz usatysfakcjonowany rozstrzygnięciem, w regulaminie znajdziesz informacje, do jakich organów możesz się odwołać lub poprosić je o wsparcie.

Odstąpienie od umowy

Szczegółowe uregulowania dotyczące odstąpienia od umowy zakupu w sklepie internetowym znajdziesz w Regulaminie. Tutaj przygotowaliśmy dla Ciebie skrót najważniejszych informacji.

Wiele osób ma wątpliwości, czy zakupiony w internecie towar będzie faktycznie wyglądał tak, jak sprzedający pokazał go na zdjęciach. Mając to na uwadze, dokładam wszelkich starań, by jak najwierniej prezentować Aquarelki. Kupując w internecie możesz też zawsze w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez konieczności podawania przyczyn i ponoszenia kosztów dostawy.

Jeśli chcesz odstąpić od umowy postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuj pisemnie sklep aquarelki.pl o decyzji odstąpienia od umowy (możesz to zrobić np. listem wysłanym na adres Do-Brze Magdalena Spiczak-Brzezińska, Biedówko 1/6 ,10-687 Olsztyn lub przez e-mail na aquarelki@aquarelki.pl). Możesz użyć w tym celu załączonego tu Formularza Odstąpienia od Umowy.
• Odeślij zakupioną rzecz w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia, że do sklepu aquarelki.pl dotarło twoje zawiadomienie o odstąpieniu od umowy (przedmiot musi być nieużywany, pamiętaj też o starannym zapakowaniu przesyłki).
• Gdy tylko otrzymamy przesyłkę, ewentualnie potwierdzenie jej wysłania, przelejemy na Twoje konto pieniądze za oddany przedmiot, a także koszty przesyłki (cena zwykłego sposobu dostarczenia przesyłki oferowanego przez sklep).

Uwaga: Możliwość odstąpienia od umowy nie obowiązuje m.in. w przypadkach rzeczy personalizowanych i tworzonych na specjalne zamówienie.